2025���й��˿��ƽ���ָ��c-九游会平台

--- �����г��ල�����ܾ����� ---
ʵʱ��������

2025���й��˿��ƽ���ָ��c-nps�о��ɹ�����

2025-01-17   �й�����������   ��/����   �������

�����������������������ʒ�ʋ����������ע

����2025��1��16�գ�ʒ������ȩ������chnbrand�����³�“chnbrand”������2025�꣨��ʮһ�죩�й��˿��ƽ���ָ����c-nps��ʒ�������ͷ������档��ָ�����й��׸��˿��ƽ���������ϵ��2015���״��ƴ������й����ȿ�չnpsʵ��������ʮһ������ᷢ��c-nps�о��ɹ����ǻ����й������û�����ˮƽ�ķ���ꡣ

����2025��c-nps���ķ��֣�

����1�� 2015-2025�û�����ˮƽ�����ʵ�����

�����ع˹�ȥ11�꣬�й��г���������ˮƽ��4.8%������18.8%�������������÷�ծʽ������2025�꣬��ȼ��4�����ϵ�ʒ��c-nps���������у���ҵ�����û���������ӵ�δֹͣ�����ǵ���ҵ�ķ�չ��ʒ�ƶ������п������й��û��������ϵ�����������ҵ��ʒ��c-nps�÷ֵ���ɢ���ա����ż��ߵ�ˮƽ��ͬ��ҵ�ڲ�ͬʒ��֮���û�����ˮƽ�դ��ھ޴����û�����������������ض���զ��

����2�� �û�����������ҫ�ع鱾��

����c-npsָ�����û����ɳ����������ı仯������ôը���ƽ����߷�����“������”ռ���ھ������������½���ʼ�������������ƽ���ϊ�����侲�ͳ�ĭ����һ���󱳺󣬼��д����ٶȼ��������ѻ����仯���ⲿԭ��ҳ���������ƽ��߼��仯���ڲ����أ������߲��dz�ը���������ǿ�ʼ���թ�ע��щ“��ֵ���ƽ�”��ʒ�ơ��ڴ�������ʱ����ʒ��ֻ�������˽�ͻ�����ϊ�û������ֵ������ʵ�����û���˫�򱼸��������û����鲢ӯ���г���

����3�� �û���������ĺؼ�����̽��

����nps��ϊ�û���������ĺ���ָ�꣬��ߵ��뾭ӫҵ������أ���������ȷ��ʶnps������nps����ϵͳ֮��ĺ�ϵ��npsֵ�ṩ��������nps����ϵͳ�ƶ�����ͬ��ҵ���ٵ���������ǧ�������ȷʶ��������״���û�����ͳ������ƶ����ı�ҫ���ˣ������ֶβ�ͬ���������������ȼ��ҫ��ѭ��������ҫ�أ�“χ���û�����”“����������ֵ”“����ȫ�ó�”��

����c-nps�ѿ���������11�꣬2025���������ָ����˵����һ���µ���㡣�ڹ�ȥ11���у�chnbrand����c-nps����̽���˺ܶ൱�µ����黰�⣬�������鴥�㾫ϸ���������û�����ȫ�ó��������û����컯�����ȵȡ���2025�꣬chnbrand���ڴ���������������м�ȡ������ǰ����������ϊʒ�ƴ���������������������������ҵ������ϊ�û������ֵ��

������һ��c-nps���������ϵ�����

����2025��c-nps ��ȼ���ڻ��������ڣ�ͬ��c-nps�÷�����1.2�֡�������û�����������2025��c-nps��������ҫ�����ڱ����û��ļ��٣���ȥ��ͬ����ȣ������û�������ռ�ȼ���4.9%����ϊ13.7%����ҳ��ζ��ʒ���������������û��������²۵ĵ������ڼ��١�

������ȼ���ӳ���������������������������������ؿ���ȥ11��c-nps�������ܹ���������������ҵ�����ż�֮·��������ʾ���ڹ�ȥ11����c-nps���������������з�ϊ����ʱ������һ��ʱ����2015-2020�꣬�й��˿�����ˮƽ�ŀ���������c-nps��ҵ����÷ִ������4.5%������2020���14.9%���÷��������ȳ���3����2020����������ȿ͹�ԭ�����������ŀ�����������������������������ָ��ڣ�����׶�c-nps�÷�ҳ�����˽�30%��������chnbrand����щ�������ܹ�����������ҵ���û�������������в������ϵ�������

�������dz��ܺ���һ�㣬������ҵ�ķ�չ�����ǿ���ġ��ա�������ҵ��ȥ11�����ݣ���������ʒ��ҵc-nps��ʵ�������ߣ�2015�꣩�ʹ��ڸ�λ�������ڹ�ȥ11����䷢չ��ϊƽ�ȡ���֮��ȫ�෴���ǿ�������ʒ��ҵ��2015���ף����11���������ľų���δֹͣ��ŀǰ�ѿ���ϊ������ҵ֮�ס�����ҵ���ǵ�2020��֮���������ͣ���ڡ�

\

������ȼ��������ҵ����ƽ��ˮƽ������֮�⣬����ҳ��ϲ������“���ϵ�����”�ѿ���ϊ����ʒ�ƶ�ŭ���ɹ���2025��c-nps�н���15.3%��ʒ�ƶ�c-nps�÷��½����н�4�ɵ�ʒ��c-nps�÷���������������ʒ���у�������������������10�֡�

������ȼ����ijɳ�������ϲ������ʒ�ƶķ�չ����ȼ��һ�����ⲻ�ò��ᣬ��ҵ������ˮƽ��չ������ҳ�dz�������ʵ����ʹͬһ��ʒ�಻ͬʒ��֮��ҳ��������ˮƽ�ľ޴���c-nps�кܶ�ʒ��ÿ����ϰ�ʒ��֮������ˮƽ����ɢ�ȷdz��ߣ���ҵtop1��c-nps�ӽ�40�֣�����10����ʒ�ƽӽ�����с��0��������������ҵ�����ʼ����ɴ˿ɼ�������ˮƽ������������ȼ�����ض���զ��

\

����������c-nps��չ���ع��ֵ����

����chnbran������÷ֺ�ʒ�ƶĵ÷ֱ仯���կ��������������������ҵ�ľ�������ô���û�“�ƽ�”̬�ȵı仯�����ѱ�ҵ������������̬�ȵı仯�켣��

�����ص�c-nps�÷ֵļ��������߼��������ʵ�������χ�����ƽ�ij��ʒ�ƶ���ըʱ��ͨ������9-10�ֵ��û�����ϊ�ǻ�����“�ƽ���”��7-8������ϊ�����ǹ�����һ�������ե���ʒ�ġ�����ô�����ƽ���“������”�����ش���6�����µ�������щ��������̫�õ����飬����ȥ�²۵�“������”��c-nps�����ݼ�¼����щ�겻ͬ�ƽ���ը�û��ı仯�켣��

������c-nps�����켣��ͬ�ģ�2015�꿪ʼȫ���û���“������”ռ�ⱦ����������½��с����������������ʒ�ơ���ʒ������ȸ�����������ͬʱ�����ǹ������ƽ���ת�ƣ����dz�ϊ��щ�²�ʒ���·���������ݵķ����ߣ���ȼ�罻ý���ѹ������ͷ�չҳϊ�����ṩ�˷�����������2020�����ֽ�����ʼ�ż�������ȼ�ڻ����½��с���ͼ���е������ܹ������������ؿ���2024��ĺյ㣬������������“������”��ռ�ȼ��������ƺ��ͷ���һ���źţ����������ƽ����������խ��խ�侲����ĭ��

\

������ȼ��������������ԭ���ƕ෽��ģ�һ������2020��ǰ����ҵ�����羮�磬�����³������²�ʒ���·����¸���ϳ��������ԭ�е����������ǰ��δ�е��ٶƚ���������߲����ͷŵ������ʹ�㣬������̽���ͷ�������ȥ�����鱻���ϵļ�������2020��󣬴����ٶȼ��������������ѻ����仯�������߲���������ը���ͣ�ͬʱ����������ҳ�ڻ������䡣��һ���棬����˵�����߲�ը���ٽ��з���������˵���ǵ��ƽ��߼����ڷ����仯���������ƽ�ʒ��ʱ��ø�ϊ���������ԡ�ϊ��̽ѱ�û����ƽ��߼��ı仯��2024��chnbrand��ȫ����χ�ڽ����˴����ķ�̸��“���dz�ը���ƽ��ˣ���щ�լ����������ر�õ�ʒ�ʋż�ȥ�ƽ�”�ѿ���ϊ��������ϊ�����ĺ۵㡣����ȼ��ֻ������“ֵ���ƽ�”��ʒ�ʋż��ȡ�û����ƽ�������

�����й������г��ھ�����ѹ�������ں󣬸�ʒ����������ҵ�����赲�ؽ����������ʱ���������ļӿ硢�û���ҡ�ڶ�ʹ����ҵ���û���ϵ����ǰ��δ�е���ս�����������ĵ�ֻ�ʱ���������û������ӧ�ûع鵽“��ֵ”����������ֻ����щ�����˽�ͻ���������ϊ�û������ֵ��ʒ�ʋ���ʵ�ֺ��û���˫�򱼸���

�����������û���������ĺؼ�����̽��

������chnbran̽���û�����ľ����у�խ��խ�����ҵ�����û������������ӫ�у��ܶ���ҵ�ѿ���nps��ϊ����ָ��������ҵս���с���һ��ӧ��һ�߻��ɵ�����ȴխ��խ�ࡣ“ϊʲônps�߾�ӫҵ��ȴ���ã��û�������������ܹ�������ӫ������”“����������ҳ���ˣ�����ϊʲônps����û����ɫ��”��щ���ⷴ��������chnbrand����ҵ�ľ����͹�ͨ�с�chnbrandϣ��������c-nps������������̽����ͬʱ��ҳ���һщ�����������ϊ�û���������ߴ��ɽ���ṩ�ο��ͽ��顣

����1.nps�����������

������ϊ�����ͻ�����ĺؼ�ָ�꣬npsͬʱҳ��ʒ�ƹ�ϵָ�ꡣ�������ϵ���û��������ʵ����鲢�������棬���������ʒ�ʊ��ֳ��ù�ϵ����ը��ǿ��ͬʱ������χ���ƽ������������û����򣬴ӷ��γ��û���ʒ��˫ӯ������ѭ����������ƕ�������nps�ĸߵ�����ҵ��ӫҵ����ȼ��������أ���һ���c-nps��������ҳ�ܵõ������֤��

\

����ͼ����chnbran���û���ϊ���飬�ƽ��ߣ�9-10���û����������ߣ�7-8���û����������ߣ�0-6���û��������������û���������ʹ��ʒ�ƶ�δ�����������ƽ��߶�ʒ�ƶ������ҳ���ҵ��ֵϊ83.6%���������߹���������ҫ���ٽ�10%�������ߵ������ҳ���ҵ��ֵ��ϊ55.6%���ƽ��߶�ʒ���ٹ��������dz�����1.5������һ�������ƕ�nps�ܹ���ӳ�û��������г���������ع�ϵ����ч��֤��

������ͱ�ȼ���ºܶ���ҵ������������ϊʲô��������nps��ص�ʱ��÷�һֱ������ȼ���г��˵ķ���ȴ�ե�ƽ�����棬������ʱ��������Ԥ����㣵��źš�chnbrand�ȼ���“nps����ǿ�ѧ��ȫ����ҿ͹۵�”����ļ�����������ԭ�򣬲���һ������ʒ�i���������������⡣

����ij����ʒ֪��ʒ�ƣ�aʒ�ƶ�npsֵһֱ���������г��ݶ�ȴһֱ����с����ҵ���������ա�����ѡ����ǿͱ�����������һ���򵥵���ϡ����ȴ�ʒ�ƶ�������ʒ�ƶ���֪��ⱥ����һֱ����с��ʒ�ƶļ����̾��ѿ���ռ���ƣ���δ��û���ϊ�ˣ�chnbrand�������ִ�ŀͻ������զ�������û�ϊ�������ǵӻܶ���ǰ�͹������ʒ�ƣ���ʒ���к���ĸ��飬�������û���ҡ���Ϳͻ�խ��խ�٣������ҳͽͻ�ⱥ��ҳ����с���ܹ�����ʱ��������������û���ȼ��ʒ�ƶĺ�ϵ��ϊ���ܣ���ҳ����һ���̶��ͻ�����nps�÷�խ��խ�߶��г�ȴδ��֮��������״����ʵ��������ʒ�ʋ����ʼ����ܶ�с������ʒ��һֱ����������nps�ṹ��

������ô����ҵ������������nps�������������˼�ͳ�ӧ��ͣ����nps����û��ʲô�������ı������⣬��ӧ����˼�����ָ�����chnbrand�ľ�ʾ��������ҫ�������ߡ�chnbrand��������һ��������ʵ���κ�һ��ָ��ֻ�ܻش�������״������ֱ�ӽ�����⡣nps�ṩ���г�����ɹ���ʧ�ܵ�������������ӫ��ѱ�����û������е�ȷ���ͳ�ȷ��������ִ����ȥѱ�ҹ�����ĵ𰸣�����������ȥ�ж���һ���ķ������������ȫ��ʹ����npsָ���г����ƣ���������ֱ�ӵ�ͬ���г����֣���һ����г���ӫ�е�������һҫ�أ����磬�۸���������һ���ġ�������һ�仰��������npsֵ������һ����ڣ���nps��������һ��ϵͳ���խ������ϊŀ���ϵͳ�թ������������ؾ����û�����ˮƽ�ս��������

����2.nps������ч����ȷʶ������ϊǰ��

����chnbrand�����ش�ڶ������⣬ϊʲô��ҵͷ���˺ܶ�ʱ�侫���ͳɱ������ƺ���ʩ��û��������ч���������漰һ������nps���������û���������dz���ҫ�ĺؼ�����“ʶ��”����������������ҫ�أ�ʶ���������״��ʶ���û����鱳���������ʶ��������ֵĸ���ԭ��ʶ���û������������ı仯�ȵȡ����м����һ�������߼���ֻ�������������⣬���ܹ�����������⡣�ڱ�������chnbrand������c-nps������̸һ̸���е�һ�������“ʶ��ʒ��������״”���ж���������

�����ڹ�ȥ���д����i���֤����ʹ������ҵ�߱�ͬ����nps�÷ֻ���ͬ����nps������λ���䱳����û��ṹ��������������ҳ�п��ܽ�ȼ�෴�����ǽ���2025��167����ҵ��һʒ�ƶ�����ϊ����ͼ�彫ʒ���ƽ��߱�����ϊ���ᣬ�����߱�����ϊ����������޷�����������ͼ�����еĵ�һʒ�ʊ��ֳ������࣬������ʒ�ƽ������û��ṹ�ij��������ͬ��nps�����ļ������է���

������һ�࣬a��ʒ�ƣ��ƽ��߱����ߣ������߱���с���������û�����������쵼�ߡ�������щʒ�ƶ��ԣ��������ƶ̰����ɻή���������ч�ʣ��������¡�������ҵ�����׼������������ҵδ��3-5������������鲢��������nps���ȴӷ����и�����档

�����ڶ��࣬b��ʒ�ƣ���ϊ��ҵ�쵼�ߣ������ƽ��ߺͱ����߱������ߣ��û��ļ�ծ�ȸߣ���������ȴ���ݺ��ԡ��ڲ��������⡢�û��������ⲻ�㡢�û�ⱥ��ֻ���ԭ���п��������ì�ܵķ�����ˣ���۽����Ȿ�򣬲����ҵ�����nps������ץ�֡�

���������࣬c��ʒ�ƣ��ƽ��ߺͱ����߱���˫�ͣ���ȼ���ծ�û�ռ�ȸ��͡���������ʒ�ƶ��ԣ����ڵ�ǰ�û���������ֵ�;�ϲ��ͬʱǿ������������nps�ĺؼ���

���������࣬d��ʒ�ƣ���ȼͬϊ�쵼ʒ�ƣ������ƽ��߱��������ߣ������߱������쵼ʒ������ϊͻ������ȼ��ֱ�ӹ��ƶ̰��ҫ�ҽ��ȡ�

\

������ȼ��chnbrand�ķ��������ǻ�����򵥵�˼����ʵ�ʵ������������զ��������ӵöࡣ�����˲ʱʱ�������в�ʒ������ĵ��¶��ܱ�ѹ�ٸ��ƣ������������ٴ��ܷ���ч��������߼���nps��ϵͳ�ƿ�֧�ֻ�����ҵ���û����������־�׼ʶ�����⣬���������⵼����ȷ�ĺ�����������

������3.�û����������ļ��㽨��

�������ܲ�ͬʒ�ƶ�������״��ͬ��������ҵ������ͬ�լ��û�����ͬ�������������������ȼ������ĺ��ɺ͹���ҫ�ؿ�����ѭ��

������1���û������ǻ�������������ı�����ϊ�û������ֵ�����ֻ�����������û�������������������ʩ�������������û������û���֪���ӷ�����ָ����nps���г���˫������

������2��������ֵͬ����ҫ�������ڶ����c-nps�����ж���ָ���������߿������ʵij�ʒ�ͷ��������ͬʱ�����ӿ�����еĺ�ͨ�͹�����ֻ�������ܹ����û������ʒ�ʋ���ץס�û����ģ��ӷ�����ƽ�������

������3������ȫ�ó̹������û�����ʒ�ƶ������֪����֪ʒ�ƶ���һ�̾��ѿ���ʼ���û���ʒ�ƶ�ÿ���ӵ����ÿһ�λ���������ӱ��ͻ�����������жϣ��������ĺ����ӽ�ӧ����χ���ŵ�����ʒ�ơ���ʒ������ӫ����ȫ���̹��������թ��������ǻ��ڵ���ĺ�����������

����“���޶��������޳���”��ÿ��ʒ�ƶ������������·��ǧ����𡣵�chnbrand��������������ϊ�ͻ������ֵ�ı��ʺͳ��բ���䣬�����������ҵ���ڿɳ�����չ�ĸ�������䡣chnbrandը��������������û�����������ʒ��һ��չ�����̽����я�ִ�խ���ڣ���ϊ�û���ֵ�ļ����ߡ�

\

��\

������c-nps

�����й��˿��ƽ���ָ����china net promoter score����� c-nps�������й����ȵ�ʒ��������ʒ�ƹ��ʻ���chnbrandʵʩ���й��׸��˿��ƽ���������ϵ��2015���״��ƴ������й����ȿ�չnpsʵ����c-nps�ƿ�ӳ�����������������ը���������ƽ���ҵ��ʒ�����ij̶ȣ�����ҵ��ʒ���������й˿͵��л����ƽ��ߵı�����ȥ�����ߵı������ӷ��õ����ƽ�ֵ��c-nps �dzⶨʒ�ƿڱ�����ҫָ�꣬ҳ�ǻ����˿��ҳ϶ȵĺؼ�ָ�ꡣ��ϊһ����������ȵ�����ŀ��c-npsÿ����ȫ��ᷢ�����µ���������щ��ȫ���������߷�������ʵ���������������ķ�������ѧ����ʱ�����۽�����й����ѷ���꣬ϊ�й��������������ǵ�ʒ��ѡ���ṩ�˼��߼�ֵ��ָ����ͬʱ��c-nps���о��ɹ����ڰ�����ҵ���������г�ռ���ʡ��������ۡ�Ԥ����ҵδ���ɳ��ŀ�����������ҫ�ļ�ֵ��

����2025��c-nps�������򸲸�ȫ��100 ���у��������ϊ15�굽64��֮��ij�ס���񣬲������ա����䡢��������������������������ϊ2��773��000������������ϵ��еķ�ʽ��ɣ�����170��ϸ����ҵ���漰����������ʒ��10��190�����

������դ��������

九游会平台

ɨ��ͷ��

九游会平台

�ֻ�ɨ��

����ͷ��

�������� | ��ϵ���� | | ��־����
j9九游会登录 copyright © 2002 - 2024 all rights reserved. �й����������� ��ȩ���у�δ�����ɲ���ת��
    
"));
网站地图